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Nos reservamos o direito de cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude, uso indevido ou erro sistêmico.
Dúvidas, trocas ou solicitações devem ser enviadas para: [email protected]
Direito do usuário - A Lumière Bleue poderá utilizar mensagens, fotos e vídeos enviados pelos usuários ao site, os quais concordam, desde já, em ceder seus direitos autorais e licenciamento do uso de seus nomes de forma gratuita à Lumière Bleue, podendo esta reproduzir, editar, publicar, sem que seja devido qualquer pagamento.
Compras Em Marketplaces Oficiais - As compras realizadas por meio de marketplaces oficiais da marca, como Mercado Livre, Tik Tok Shop e Shopee entre outros autorizados, também estão sujeitas às políticas e condições de venda de cada plataforma. É responsabilidade do cliente observar as regras específicas do canal utilizado, incluindo prazos de entrega, trocas, devoluções e formas de pagamento.
Responsabilidades – Em nenhuma circunstância, a Lumière Bleue, seus diretores e funcionários serão responsáveis por quaisquer danos diretos ou indiretos, especiais, incidentais ou de consequência, perdas ou despesas oriundas da conexão com este website o uso da sua parte ou incapacidade de uso por qualquer parte, ou com relação a qualquer falha de desempenho, erro, omissão, interrupção, defeito ou demora na operação ou transmissão, vírus de computador ou falha da linha ou do sistema, mesmo se a Lumière Bleue ou seus representantes estejam avisados da possibilidade de tais danos, perdas ou despesas. O adequado provimento de todos os recursos da Internet, sem exceção, é de inteira responsabilidade do usuário do website.
Trocas e devoluções - Em respeito ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex: online e site das marcas), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra e solicitar a devolução, com reembolso integral, incluindo frete.
Condições para devolução:
- Produto sem uso e sem a embalagem violada
- Com nota fiscal (DANFE)
Para trocas por defeitos ou avarias, respeitamos os prazos de garantia legais de 45 dias contados a partir da data da compra.
Produtos com Defeito - de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à reparação gratuita de vícios dentro do prazo de garantia. Caso o problema não seja resolvido em até 30 dias após o recebimento para análise técnica (art. 18), o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie
I. Como Solicitar a Análise
Para atender à solicitação do cliente, vamos precisar de algumas informações para que possamos dar prosseguimento da melhor forma possível. Entre as solicitações estão:
• Enviar um e-mail para o [email protected] com um vídeo curto mostrando o produto e explicando (narrando) o problema.
• Nota fiscal, e-mail de confirmação ou comprovante de pagamento
• Data da compra
II. Análise e Retorno
Após o envio das informações, nossa equipe fará à análise. Se for constatado defeito de fabricação, e estiver dentro do prazo de 45 dias o cliente receberá um novo produto.
A Lumière Bleue isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado.
III. Isenções
Não consideramos como defeito:
• Danos por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado.
Políticas de reembolso - O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
O prazo para estorno é variável a depender da instituição financeira/ operadora do cartão de crédito, levando-se em consideração as datas de fechamento da fatura.
É de única e exclusiva responsabilidade da instituição financeira/operadora de cartão de crédito o prazo para efetivação do estorno solicitado, sendo a Lumière Bleue isenta de responsabilidade neste sentido.
- Pix ou boleto: transferência para conta do cliente
Prazo de devolução: até 10 dias úteis após aprovação da solicitação e devolução do produto.
