O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h (quarenta e oito horas) entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 (dezoito) anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
Produto Incorreto - Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a Lumière Bleue através do e-mail [email protected], em até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento, para relatar o ocorrido. É obrigatória a apresentação de fotos e/ou vídeos que comprovem o erro.
Solicitações feitas após esse prazo, ou referentes a produtos que tenham sido abertos, utilizados, violados ou estejam sem o lacre original, NÃO serão aceitas.
Pacote Devolvido – Caso o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição por motivos como endereço incorreto, endereço não localizado, não retirada em agência ou recusa no recebimento, será realizado um único contato com o cliente, por meio do e-mail cadastrado no momento da compra, informando o motivo da devolução e apresentando as opções disponíveis para solução do caso.
Se, após o prazo de 30 (trinta) dias, não houver retorno do cliente, a Lumière Bleue procederá automaticamente ao estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada, observando os prazos específicos:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente, podendo aparecer na fatura seguinte ou nas duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da fatura e do emissor do cartão. Caso a compra tenha sido parcelada, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente, e o estorno será lançado à vista, abatendo o valor total na fatura seguinte.
• Cartão de débito: o estorno será processado diretamente na conta vinculada ao cartão, podendo levar até 30 (trinta) dias, conforme emissor do cartão.
• Pix: o estorno dependerá da aceitação do destinatário da devolução via botão de estorno do sistema Pix, conforme política interna da loja.
O comprovante do estorno será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente no momento da compra, assim que o processo for concluído.
A Lumière Bleue não se responsabiliza por compras realizadas fora dos canais oficiais. Para garantir a autenticidade dos produtos e a segurança da sua compra, certifique-se de adquirir apenas através de lojas verificadas e autorizadas pela marca.
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento.
Consulte sempre a versão vigente.
Frete
A Lumière Bleue oferece aos seus clientes serviços de qualidade e por isso mantém parcerias com os melhores operadores logísticos. Isso faz parte da nossa proposta. O respeito pelos clientes e a manutenção da credibilidade, buscando atingir sempre a excelência no que oferecemos.
Seu pedido será enviado em um determinado prazo de entrega, que varia de acordo com o produto que você vai comprar e o local que ele será entregue, ressaltamos também que este prazo começa a valer somente após a confirmação de pagamento do seu pedido.
É sempre importante verificar o pedido no ato de sua entrega, pois, caso você encontre alguma avaria, defeito ou item faltante, orientamos que realize a recusa e faça uma ressalva na Nota Fiscal.
Nossas entregas ocorrem de segunda-feira a sexta-feira das 08h00 às 20h00.
Todos os prazos de entrega descritos no site são considerados apenas após a confirmação da aprovação do pagamento. De qualquer modo, fique tranquila(o), você pode acompanhar o status do seu pedido na sua área de cliente ou também pelo seu e-mail, todo o processo é automatizado garantindo a rapidez da sua entrega. Ressaltamos também que sua Nota Fiscal será emitida apenas quando o pedido for faturado e enviado ao transportador.
*O frete é calculado de acordo com as condições unitárias de cada produto e localidade de entrega. Consulte o valor exato do frete antes da finalização do seu pedido.
*Ressaltamos ainda que o recebedor da entrega deve ser orientado para conferir as mercadorias no ato do recebimento.
NO CASO DE DÚVIDAS, VOCÊ PODE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS:
E-mail: [email protected]
